一、各类来人、来电所找的第一人为首问责任人，首问责任人要做到热情接待、礼貌应答，不得以任何理由推诿、回避、拒绝。      

二、首问责任人对来办事或来电联系工作的人员要问明事由，属于首问责任人职责范围内的事项，应按规定及时予以办理或答复；不属于首问责任人职责范围内的事项，需明确告知对方应找谁，并主动帮助联系、引导，尽力做好沟通服务工作；属于业务不明确或当事人不能处理的事项，首问责任人要及时向本部门领导汇报，帮助落实。      

        实验动物中心      

        二〇一〇年十二月十二日